1. کلیات
فروشگاه اینترنتی لارول با مالکیت شخص حقیقی، مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان فعالیت مینماید. استفاده کاربران از خدمات لارول بهمنزله آگاهی و پذیرش این شرایط و قوانین میباشد.
ارتباطات الکترونیکی
کلیه ارتباطات میان لارول و کاربران بهصورت الکترونیکی (ایمیل، پیامک، اعلانهای حساب کاربری یا اپلیکیشن) انجام میشود. اطلاعات تماس ثبتشده توسط کاربر بهعنوان اطلاعات رسمی تلقی شده و مسئولیت صحت آنها بر عهده کاربر است.
پیامکهای رسمی
پیامکهای لارول تنها از طریق شمارههای اعلامشده در سایت ارسال میگردد. هرگونه پیامک با نام لارول از شمارهای غیر از موارد رسمی، سوءاستفاده محسوب شده و قابل پیگیری قانونی است.
پیامکهای تبلیغاتی
ارسال پیامکهای تبلیغاتی صرفاً پس از ثبتنام کاربر انجام میشود. کاربران میتوانند در هر زمان دریافت این پیامها را لغو نمایند.
سیاست حریم خصوصی و پردازش دادهها
1. جمعآوری و استفاده از اطلاعات
- ثبت و پردازش سفارش
- ارائه خدمات پشتیبانی و پس از فروش
- انجام تعهدات قانونی و قراردادی
2. مبنای حقوقی پردازش
- اجرای قرارداد خرید
- رضایت کاربر
- تکالیف قانونی
3. امنیت اطلاعات
اطلاعات کاربران با استفاده از روشهای امنیتی متعارف و رمزنگاریشده (نظیر HTTPS) محافظت میشود. اطلاعات کارت بانکی توسط لارول ذخیره نمیگردد و کلیه پرداختها از طریق درگاههای رسمی انجام میشود.
4. حقوق کاربران
- به اطلاعات شخصی خود دسترسی داشته باشند
- درخواست اصلاح یا حذف دادهها را ثبت نمایند
- نسبت به پردازش دادهها اعتراض کنند
5. افشای اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً در صورت الزام قانونی و با دستور مراجع ذیصلاح قضایی یا انتظامی افشا خواهد شد.
سیاست کوکی و ابزارهای تحلیلی
لارول از کوکیها و ابزارهای تحلیل ترافیک استفاده مینماید. هدف از این ابزارها بهبود تجربه کاربری و تحلیل عملکرد سایت است و کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکیها را مدیریت یا غیرفعال نمایند.
اپلیکیشن موبایل لارول
اپلیکیشن لارول تنها در موارد زیر و با رضایت کاربر درخواست دسترسی مینماید:
- ارسال اعلانها (Notification)
- دسترسی به موقعیت مکانی صرفاً در صورت انتخاب کاربر برای ثبت آدرس روی نقشه
اعطای این دسترسیها اختیاری بوده و عدم اعطای آنها مانع استفاده از خدمات اصلی نخواهد شد.
ارسال، تحویل و مسئولیت حمل
- زمان آمادهسازی سفارش: ۱ تا ۳ روز کاری
- تهران: ارسال با پیک
- سایر شهرها: ارسال از طریق تیپاکس
- محدوده ارسال: فقط داخل ایران
مسئولیت حمل کالا پس از تحویل به شرکت حملونقل (پیک یا تیپاکس) بر عهده شرکت حمل است؛ با این حال لارول در صورت بروز مشکل، پیگیری لازم را تا حصول نتیجه برای مشتری انجام خواهد داد.
سیاست مرجوعی و بازپرداخت
- مهلت اعلام مرجوعی: حداکثر ۷ روز پس از تحویل
- کالاهای استفادهشده مشمول مرجوعی نمیباشند
- در صورت خرابی یا مغایرت کالا، تعمیر و درصورت نیاز تعویض بر عهده فروشگاه است
- در صورت انصراف بدون ایراد، هزینه بازگشت بر عهده مشتری بوده و پذیرش مرجوعی منوط به تأیید فروشگاه است
- بازپرداخت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید مرجوعی انجام میشود
گارانتی و خدمات پس از فروش
کلیه محصولات دارای قطعات فنی، از جمله ساعتها، مشمول ضمانت فروشگاهی ۱۲ ماهه میباشند. کارت ضمانت بهصورت دیجیتال در اختیار مشتری قرار میگیرد.
موارد خارج از ضمانت
- استفاده نادرست
- ضربه، شکستگی یا نفوذ آب در محصولات غیر ضدآب
- تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
کاربران میتوانند شکایات و درخواستهای خود را از طریق پشتیبانی رسمی در داخل سایت لارول ثبت نمایند. در صورت عدم حصول توافق، کاربران میتوانند از مراجع قانونی ذیصلاح مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران اقدام نمایند.